290. Así gestionamos la atención al cliente

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Tickets, emails y preguntas frecuentes. En este episodio repasamos como gestionamos la atención al cliente en nuestros diferentes proyectos.

Además, en la parte Premium de este episodio (suscríbete aquí para poder acceder a ella) Álex hará open metrics de las ventas de su libro de autónomos, mostrará los últimos diseños de la web de Copymouse y contará un lugar secreto en el que hay un evento de Colmado Club con Berto Romero hoy, 22 de julio en Barcelona.

La semana de Joan

La semana de Álex

Episodio Premium

En este episodio veremos tres cosas: por un lado, como gestiona la atención al cliente Joan en boluda.com con los 400 tickets diarios de media que recibe, Álex nos contará cuantos libros ha vendido y nos enseñará la evolución de los diseños de la nueva web de Copymouse.

Atención al cliente en boluda.com

  • Usamos Zendesk
    • Panel de control propio (equipo)
    • O vía email (Yo)
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  • Avisos
    • Llega ticket, y va al “pool”.
    • El que contesta, se queda ya como asignado.
    • 12 horas / 24 horas / 48 horas
    • Contestar al momento sí o sí.
      • O respuesta, o estamos en ello
      • En ocasiones va al profe (y hacemos seguimiento)
  • Avisos
    • Llega ticket, y va al “pool”.
    • El que contesta, se queda ya como asignado.
    • 12 horas / 24 horas / 48 horas
    • Contestar al momento sí o sí.
      • O respuesta, o estamos en ello
      • En ocasiones va al profe (y hacemos seguimiento)
  • Informes
    • Primera respuesta
    • Ticket cerrado
    • Cuantos cada uno

Open metrics de ‘Autónomos, guía ilustrada’

Pues ha vendido unos 2000 libros aproximadamente. Ahora toca ir a por mil más para llegar a la segunda edición.

Diseño de la web de Copymouse

Así está ahora mismo el rediseño de la web de Copymouse, han simplificado un poco la HOME y este es el planteamiento del apartado de MÉTODO. Iremos viendo la evolución 🙂

Home: https://marvelapp.com/prototype/i15h8ce/screen/86544798
Método: https://marvelapp.com/prototype/i15h8ce/screen/88076934

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