Tickets, emails y preguntas frecuentes. En este episodio repasamos como gestionamos la atención al cliente en nuestros diferentes proyectos.
Además, en la parte Premium de este episodio (suscríbete aquí para poder acceder a ella) Álex hará open metrics de las ventas de su libro de autónomos, mostrará los últimos diseños de la web de Copymouse y contará un lugar secreto en el que hay un evento de Colmado Club con Berto Romero hoy, 22 de julio en Barcelona.
La semana de Joan
- Estos son los nuevos cursos que ha publicado esta semana:
- Últimos 9 días para apuntarse a lanzatuproyecto.com
La semana de Álex
- Plugin para crear degradados para Sketch y Figma
- Está probando Notion para un nuevo proyecto
- Último episodio de Explicado Pierde de la temporada sobre ‘Succession’
- Último episodio de la temporada de Autónomos, el podcast charlando (y viendo las diferencias) con un autónomo residente en Australia.
Episodio Premium
En este episodio veremos tres cosas: por un lado, como gestiona la atención al cliente Joan en boluda.com con los 400 tickets diarios de media que recibe, Álex nos contará cuantos libros ha vendido y nos enseñará la evolución de los diseños de la nueva web de Copymouse.
Atención al cliente en boluda.com
- Usamos Zendesk
- Panel de control propio (equipo)
- O vía email (Yo)
- Avisos
- Llega ticket, y va al “pool”.
- El que contesta, se queda ya como asignado.
- 12 horas / 24 horas / 48 horas
- Contestar al momento sí o sí.
- O respuesta, o estamos en ello
- En ocasiones va al profe (y hacemos seguimiento)
- Avisos
- Llega ticket, y va al “pool”.
- El que contesta, se queda ya como asignado.
- 12 horas / 24 horas / 48 horas
- Contestar al momento sí o sí.
- O respuesta, o estamos en ello
- En ocasiones va al profe (y hacemos seguimiento)
- Informes
- Primera respuesta
- Ticket cerrado
- Cuantos cada uno
Open metrics de ‘Autónomos, guía ilustrada’
Pues ha vendido unos 2000 libros aproximadamente. Ahora toca ir a por mil más para llegar a la segunda edición.
Diseño de la web de Copymouse
Así está ahora mismo el rediseño de la web de Copymouse, han simplificado un poco la HOME y este es el planteamiento del apartado de MÉTODO. Iremos viendo la evolución 🙂
Home: https://marvelapp.com/prototype/i15h8ce/screen/86544798
Método: https://marvelapp.com/prototype/i15h8ce/screen/88076934